Послегарантийное обслуживание пластиковых окон - OknaForLife.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Послегарантийное обслуживание пластиковых окон

Гарантийное обслуживание

В течение всего гарантийного срока компания будет устранять любые неполадки, а в случае необходимости заменит неисправные детали.

Для надежного функционирования окон следуйте нашей инструкции по эксплуатации .

Телефоны службы гарантийного обслуживания:
+7 (495) 7-888-444

Обращение по гарантии

Наши стеклопакеты собираются с применением передовых технологий и могут подвергаться критическим нагрузкам. Если же произойдет непоправимое и они выйдут из строя — мы готовы заменить их на новые* совершенно бесплатно.

срок не ограничен

* – не распространяется на стеклопакеты с витражами, не включает доставку и установку

Бесплатная гарантия на производимую продукцию:

Окна и балконные двери из ПВХ, лоджии из ПВХ REHAU (Германия):
Пластиковые окна, Балконные блоки5 лет
Раздвижной алюминий 60 мм: система House-Plus™5 лет
Входные и межофисные двери из ПВХ Rehau (Германия)2 года

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

Подоконники ПВХравна гарантийному сроку окна
Пластиковые откосыравна гарантийному сроку окна
Отливы жестяныеравна гарантийному сроку окна
Москитные сеткиравна гарантийному сроку окна
Накладка на стеклопакет (венские шпросы)1 год

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

На монтажные работы с применением системы SetFull™5 лет
На монтажные работы с применением системы SetEco™2 года
На работы по установке откосов без монтажа изделий2 года

Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва. Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).

Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет — этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны — такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.

Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 5 лет. Это значит, что в течение 5 лет «Московские Окна» обязуются бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы.

Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков).

В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании”Московские окна” составляют 70 (. ) лет . Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.

Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682.

Вся продукция компании «Московские окна» сертифицирована.

Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством Российской Федерации, и ни в коей мере не ограничивает их. Основанием для обращения по гарантии является наличие оригинала настоящего Договора.

Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделий установлен Изготовителем и составляет:
– окна и балконные двери ПВХ, лоджии ПВХ – 5 лет, – окна и лоджии алюминиевые – 5 лет, – входные и межофисные двери (из ПВХ и алюминия) – 2 года, – дополнительные элементы (подоконники, отливы, откосы и др., кроме гребенок и балконных ручек с защелкой) – 5 лет, – москитные сетки, витражи ( стеклопакеты с изображением на среднем стекле) – 1 год, – солнцезащитные жалюзи, рулонные шторы, плиссе – 6 месяцев. Указанные гарантии подразумевают гарантийное обслуживание Изделия: -1) в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами, из которых оно изготовлено: запорной фурнитуры (при условии обслуживания, согласно Инструкции по эксплуатации), стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ.2) надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков, подоконников и отделки откосов силами Продавца либо рекомендованных им третьим лицом), 3) – обслуживание при выходе из строя механизмов управления жалюзи/рулонных штор из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации. Гарантия на дополнительные элементы окон и балконных дверей ПВХ ( гребенки, балконные ручки с защелкой, ручки для москитных сеток) не предоставляется.

Гарантия не распространяется на следующие виды неисправности: а) механические повреждения, б)повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, в) повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, г)повреждения, вызванные действиями третьих лиц.

Изделия снимаются с гарантийного обслуживания, в случае непрохождения сервисного обслуживания в обслуживающих центрах, рекомендованных Продавцом, в течение гарантийного срока Изделия с периодичностью 1(один) раз в 12(двенадцать) месяцев или в случае диагностики отсутствия обслуживания Изделия собственными силами при вызове специалистов на бесплатную регулировку в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на работы по монтажу составляет:
– на базовый монтаж – 2 года, – на расширенный монтаж (с дополнительной изоляцией монтажного шва) – 5 лет, – на работы по установке откосов без монтажа изделий – 2 года.

Гарантийные обязательства включают в себя:
– качество крепежных элементов, деталей и систем, – обеспечение жесткой фиксации изделий, – соблюдение расположения и конфигурации крепежных элементов, – герметичность монтажного шва (гарантия на обеспечение жесткой фиксации изделий, герметичность монтажного шва устанавливается только при условии монтажа оконных откосов и подоконников, приобретенных у Продавца).

Категорически запрещается закрывать с внешней стороны окна уплотнительную ленту (ПСУЛ) при помощи штукатурки, силикона или других герметизирующих материалов. В обратном случае гарантия не действительна.

Работы по расширенному монтажу, снимаются с гарантии в случае механического повреждения изоляционных лент при проведении дальнейших строительных работ силами Покупателя. В соответствие с письмом Росстандарт №17689-АС/03 от 25.11.2016 «О применении требований ГОСТ 30971-2012 в неотапливаемых помещениях ( балконы и лоджии), Продавец не несет ответственность за герметичность и размер монтажного шва ( продувание/протекание) в неотапливаемых помещениях( лоджиях и балконах), о чем Покупатель предупрежден.

Гарантия на выполненные работы по отделке лоджии (балкона) устанавливается сроком на 12 месяцев с момента утверждения (подписания) Акта приема-передачи работ. В связи с тем, что стеновые панели ПВХ имеют средний коэффициент линейного теплового расширения, согласно ГОСТ 15173-70, возможно: на стыках бесшовных панелей, при низких температурах проявление шва до 1,1 мм, что не является недостатком.

6.1.3. Гарантий срок на работу гидрорегулируемого приточного устройства AERECO EMM составляет 2 года со дня его установки и подразумевает гарантийное обслуживание при выходе из строя механизма клапана из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации.

Гарантийные обязательства не распространяются на сбои в работе, связанные с нарушением правил эксплуатации, изложенных в «Инструкции по эксплуатации», ремонта или наладки иными лицами, кроме Продавца, а также нарушением условий, обеспечивающих надлежащую работу клапана, а именно:
– вытяжка в помещении работает в недостаточном режиме, – между нижним краем межкомнатных дверей отсутствует зазор 1,5 см; – количество клапанов недостаточное в помещении; – искусственно повышена влажность в помещение и составляет более 50%..

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
– механические повреждения, – повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, – повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, – повреждения, вызванные действиями третьих лиц.

Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделия исчисляется со дня подписания Покупателем универсального передаточного документа при соблюдении требований по обслуживанию и/или эксплуатации, указанных в «Инструкции по эксплуатации и регулировке окон, балконных блоков и дверей (технические характеристики)», далее – Инструкция. Изделие снимается с гарантийного обслуживания в случае нарушения правил обслуживания и/или эксплуатации Изделия, указанных в Инструкции.
Гарантия на монтажные работы исчисляется со дня подписания Покупателем Акта выполненных работ по сборке и монтажу Изделия.
При выявлении недостатков и дефектов в ходе надлежащей эксплуатации Изделия, обусловленных особенностями ограждающей конструкции: стен и плит перекрытия; усадкой зданий и сооружений; несоблюдением норм температурного и влажностного режима, указанного в ГОСТе 30494-2011 и СП 60.13330.2016 Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие.
Покупатель предупрежден, что параметры эксплуатационной влажности воздуха в помещении с окнами ПВХ в зимний период времени составляют 35-40% при температуре 20-22 градуса Цельсия. Данные показатели микроклимата в помещении в зимний период времени обязательны для уменьшения возможности возникновения конденсата на окнах.

Для достижения условий изложенных выше Покупателю необходимо выполнять рекомендации по проветриванию помещения: проветривать помещения два раза в день в течение 10 минут; регулярно проветривать помещение в течение зимнего периода с помощью системы зимнего проветривания; помещения в которых прошел ремонт ( или в котором находится много цветов/растений) нуждаются в усиленном проветривании; подоконник не должен перекрывать радиатор отопления; шторы располагать так, чтобы они не препятствовали поступлению теплого воздуха к окну; не рекомендуется устанавливать декоративные экраны, закрывающие отопительные приборы; обеспечить работу приточно-вытяжной вентиляции, обеспечить нормальную температуру теплоносителя в системе отопления. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Также Покупатель предупрежден, что избыточная влажность в помещении может быть вызвана проникновением влажного воздуха из подвального помещения, подтеканием системы отопления, медленным просачиванием воды в стены и перекрытия, цветами, испарением жидкости при приготовлении пищи, аквариумами и иными причинами. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Читайте также:  Качественные пластиковые подоконники

Покупатель предупрежден, что в соответствие с письмом ГОССТРОЯ России №9-28/200 от 21.03.2002 образования конденсата по периметру стеклопакетов межсезонье и в зимний период эксплуатации связано с наличием в конструкции окна алюминиевой дистанционной рамки и не является недостатком изделия. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие в случае самостоятельного осуществления Покупателем доставки и/или установки Изделия Покупателем, если монтаж и/или доставка проведены ненадлежащим образом.
Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств, если Покупатель без письменного согласования с Продавцом осуществил какие-либо действия в отношении установленного Изделия по его демонтажу, демонтажу каких-либо деталей Изделия, ремонта, устранения неисправностей и т.д.
Гарантийные обязательства не действуют также в случае, если недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования Изделия; при попадании на Изделие посторонних предметов и/или активных химических веществ и/или жидкостей; наличия на Изделии внутренних и/или внешних механических повреждений (трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации Изделия; дефект является результатом естественного износа (в том числе при наличии сильного внешнего и/или внутреннего загрязнения и т.п.); повреждения вызваны не зависящими от Продавца причинами, такими как природные явления, обильные осадки, стихийные бедствия, пожар, бытовые факторы и т.д., повреждения вызваны действиями третьих лиц. В случае обнаружения не гарантийных случаев повреждения стеклопакетов конструкций в течение срока службы изделий, Покупатель один раз в календарный год может получить один новый стеклопакет в замен поврежденного, при условии оплаты услуг по его доставке и замене ( за исключением стеклопакетов непрямоугольных, стеклопакетов вклеенных в створку, стеклопакетов с раскладкой, декоративными элементами, пленками, витражами ( и т.п.), которые оплачиваются в соответствие с тарифами Продавца).

Схема обмана бесплатной проверки и профилактики стеклопакетов!

Фантазии мошенников невозможно перестать удивляться. Новая схема обмана – проверка окон у жильцов. Особенно бурная деятельность по этому направлению развивается осенью и в начале зимы, то есть в преддверии холодов. Но и летом можно столкнуться с этой напастью и попасть на деньги – уж очень продуманная схема.

Действительно ли мошенничество?

Понравилось Видео?! Подпишитесь на наш канал!

Если смотреть на действия владельцев с юридической точки зрения, то все законно, официально и чинно. Ведь что такого в продаже услуг, тем более, что компания зарегистрирована и платит налоги? А вот для обычных людей, которые имели несчастье столкнуться с ними, они являются самыми настоящими мошенниками, которые любыми способами выуживают деньги и продают материалы и услуги в несколько раз выше рыночной стоимости, при этом очень напористо действуя.

Описание схемы действий мошенников

Заходя в подъезд, можно увидеть простенькое объявление, очень похожее на то, какие оставляют сотрудники коммунальных служб. Оно гласит, что проводится общегородская акция по профилактике окон и подготовке квартир к холодному периоду либо что согласно такому-то постановлению, вымышленному естественно, проводится проверка окон. Это первый крючок, который часто используется мошенниками, чтобы внушить жильцам, что услуги оказывает вовсе не какая-то левая фирма, а государственная компания, и профилактику эту строжайше необходимой пройти.

Увидели такое объявление? Что ж, скоро ожидайте звонка от милой девочки-оператора, которая будет убеждать вас в надобности прохождения процедуры и договариваться о времени прихода мастера. Чтобы не спугнуть потенциальных клиентов, громко заявляется, что проверка и профилактика абсолютно бесплатны. Это второй крючок. Ведь известно, как все любят халяву. А тут и обязательная городская проверка, и мастер бесплатно все посмотрит и подрегулирует. Как тут отказаться?

Первый этап пройден. Налажен контакт с клиентом. Сотрудник компании лицом к лицу с клиентом, а значит, шансы продать ему что-то значительно повышаются. Непринужденная короткая беседа о том, как давно устанавливались пластиковые окна и какие проблемы беспокоят, дают возможность мастеру определиться в каком направлении ему надо действовать.

Дальше он скрупулезно изучает окна, выявляя серьезные проблемы, которые, увы, если не исправить, могут привести к жутким последствиям, таким как лопнувшие окна. Многие из проблем специально сильно преувеличиваются. Например, есть небольшая трещина под подоконником, из которой слегка поддувает. Чтобы все исправить, достаточно лишь заделать ее герметиком. Но такой «мастер» это скроет и сообщит, что требуется срочно делать замену подоконника и откосов, и утеплитель стоит заложить. А это уже потянет на 5-7 тысяч рублей. А на самом-то деле можно обойтись всего 300-500 рублями. Там, где достаточно всего лишь подрегулировать окна, скажут, что требуется заменять всю фурнитуру. И опять же, расценки на материалы будут значительно выше рыночных.

Расчет мошенников на то, что люди плохо разбираются в окнах и совершенно не знают расценок по ремонту. В-первую очередь, это пенсионеры и женщины, для которых ремонтные работы из области непонятного. Маркетинговые фишки, личное давление и убеждение в необходимости работ, утверждение, что по новому «постановлению» необходимо все исправить, иначе будет штраф – все это способствует тому, что клиент сам того не осознавая, подписывает договор на оказание услуг.

Кто-то может попробовать посопротивляться, услышав заоблачную цену на ремонт, стоимость которого иногда может достигать половины цены установки новых окон. Тогда в ход идет все! Велика цена? Мы готовы предоставить скидку, если заказ сделаете сегодня. Нет денег? Заключим договор, вы внесете совсем мизерный залог в 500-1000 рублей, а как только будет вся сумма для оплаты, позвоните, и мы мигом примчимся. Ах, совсем нет денег? В нашей службе готовы предоставить рассрочку или кредит. Вот серьезно, вы когда-нибудь слышали, чтобы коммунальная служба предоставляла кредит? Нет? А вот эта, якобы государственная компания, соотносящая себя с коммунальниками, предоставляет! Чудеса!

Главная задача сотрудника – заставить подписать договор и продать как можно на большую сумму. Даже если вы внесете только небольшой залог, то вряд ли сможете вернуть его, когда голова прояснится. Они не дураки, мелким шрифтом в договоре прописано, что залог не возвращается. И еще кое-что интересное – практически всегда после ухода «мастера» обнаруживается, что вторая копия договора тоже осталась у него.

Такие фирмы редко существуют долго. Как только начинает греметь дурная слава о ней, компания закрывается. Но в скором времени открывается новая, уже под другим названием, которая все так же продолжает дурить людей, но в другом районе. Привлечь к ответственности их практически нереально. Документы есть, налоги оплачиваются, договоры прописаны юридически верно. А уж какую цену устанавливать на услуги, так это уже на усмотрение фирмы. Поэтому тут только собственное благоразумие может помочь не лишиться крупной суммы денег за то, что стоит гораздо дешевле.

Диагностика стеклопакетов или проникновение воров

Данная схема может иметь и другое продолжение, которое не столь безобидное, как трата денег на ненужные услуги. Данный метод взяли на вооружение домушники и используют для безопасного проникновения в квартиру. Ведь это позволяет им спокойно осмотреться внутри, сделать вывод о достатке жильцов, попробовать их разговорить, чтоб выяснить нужные подробности и присмотреть, что можно прихватить при взломе. Кража – гораздо более серьезное причинение ущерба, чем просто трата пару тысяч рублей. Поэтому не стоит впускать в квартиру лишь бы кого. Неизвестно, чем это может обернуться. И уж тем более не следует «благожелательному» и разговорчивому специалисту рассказывать истории из жизни, о своей семье, профессиях домочадцев и так далее. Умелый вор умеет тонко выуживать требуемую ему информацию так, что жертва легко поведется. Поэтому точно не стоит доверять людям, которые сами вас нашли и набрали вас по телефону. Значит, здесь присутствует какой-то интерес, и он уж точно не в вашу пользу.

Как защититься?

Помните, что коммунальные службы подобную услугу не проводят. И уж тем более она не является обязательной, как то пытаются доказать мошенники. Если вам набрали по телефону и пробуют убедить провести процедуру обследования окон, стоит настойчиво спросить наименование организации, кто директор, где можно посмотреть положение о проверке и узнать информацию о ней, адрес фирмы. Обычно, операторы стараются умолчать или перевести тему разговора, так и не дав нужных сведений. Это должно насторожить. Если не сообщают даже название организации и тем более адрес офиса, то перед вами скорее всего домушники. Да и подумайте сотню раз, стоит ли вам соглашаться на эту услугу. Вы ведь ничего не должны, и можете смело отказаться от услуги прямо на этапе разговора по телефону.

Если вы не успели спохватиться во время телефонного звонка, то уже по приходу «мастера» стоит в обязательном порядке проверить его документы. Да, если фирма существует на самом деле, предоставляющая услуги пусть и весьма хитрым способом, она снабдит своего сотрудника документами. Если человек мнется и пытается как-то уверить, что бумаги у них не выдаются, что уже связывался с вами диспетчер и о его прибытии уже оговорено, лучше развернуть его. Это предотвратит вас от кражи в вашей квартире.

Даже если есть документы, подумайте, стоит ли вам впускать этого человека в ваш дом. Ведь на самом-то деле он заявился вовсе не для того, чтобы проверить ваши окна и действительно обнаружить существующие недостатки, а для того, чтобы продать вам максимально возможное количество услуг и как можно дороже. О, вы узнаете о таких проблемах, которые даже и быть попросту не может. Но грамотная болтовня, умные фразы и серьезный вид специалиста уверят вас, что ваши окна находятся на грани катастрофы. И вам не то что надо что-то подрегулировать, а и вовсе вставить новые окна. Чтобы не нарваться снова на недобросовестную компанию, заказать окна стоит именно в той фирме, которая прислала мастера. Ведь только здесь работают профессионалы, которые сделают все как надо! И чем более доверчивый человек перед «мастером», чем меньше тот разбирается в сфере окон, тем больше ему «всунут» по стоимости.

Совершенно не стоит сразу подписывать договор, который улыбчивый «мастер» настойчиво предлагает, даже если с вашими окнами действительно есть проблемы, например, плохо закрываются или откуда-то сквозит. Лучше взять на заметку слова этого мастера и обзвонить другие фирмы по профилактике окон, найденных самостоятельно. Вы удивитесь, что сказанная вам цена раза в 3-4 выше, чем у других компаний. Да и скорее всего, большинство из этих проблем выдуманные.

Читайте также:  СНИП на установку пластиковых окон

Если действительно возникли какие-либо проблемы со стеклопакетами, то стоит обратиться конкретно в ту компанию, которая эти окна вам их устанавливала. Быстро и недорого ее сотрудники избавят от всех неисправностей. А вот фирмы, которые осуществляют прозвон людей сами, сильно ориентированы на продажи, которые вряд ли будут выгодны клиенту.

Что за профилактика окон и сколько она стоит на самом деле

Мой знакомый мастер по окнам говорит, что бесплатную профилактику окон предлагают те же люди, что раньше продавали пылесосы «Кирби»: как и десять лет назад они берут сумасшедшие деньги за товар сомнительного качества.

На этот раз мошенники переключились на обслуживание окон из ПВХ: меняют уплотнители, настраивают фурнитуру. Правда, не всегда их услуги нужны — часто мошенники сами портят окна, чтобы потом их починить.

Вот как обычно работает эта схема.

Мошенники обманом попадают в дом. Лжемастер звонит и говорит, что якобы давным-давно его компания устанавливала вам окна, а теперь пришло время профилактики. Нужно удостовериться, что все механизмы работают исправно, из окон не дует, откосы не пошли волнами.

Мошенник может и не звонить, а просто постучать в дверь и сказать, что проходит плановый осмотр состояния окон. Дескать, осмотр бесплатный, а ремонт по государственным расценкам.

И даже если вы уверены, что с вашими окнами все в порядке, лжемастер обязательно найдет к чему придраться. Вот что обычно предлагают.

Сменить уплотнитель

Уплотнитель — это резинка по периметру окна. Он плотно прилегает к раме и не дает пыли, холодному воздуху и шуму с улицы проникнуть в помещение. Со временем уплотнитель действительно теряет эластичность, но не раньше чем через десять лет эксплуатации.

Серая резинка — это уплотнитель. Он может быть и черного цвета, принципиальной разницы нет

Мошенник говорит, что уплотнитель «слишком стар», «высох», «потерял эластичность». Мол, если не дует из окна сейчас, обязательно задует следующей зимой. Он предлагает либо смазать резинку, либо заменить ее. Заменить уплотнитель стоит от 1200 Р , смазать — от 500 Р за погонный метр. Обычные оконные фирмы сделают это за 500 и 100 Р соответственно.

Отрегулировать фурнитуру

Если замена уплотнителя не помогла, мастер «настраивает» фурнитуру. Вот только после такой настройки становится только хуже: окно неплотно прилегает к раме, начинает дуть и морозить.

Отрегулировать положение окна по горизонтали помогут верхние и нижние петли: если крутить шестигранник по часовой стрелке, створка отойдет от рамы, против часовой — прижмется сильнее.

Опустить или приподнять окно можно настройкой нижней петли, которая скрыта пластиковой заглушкой. Пригодится тот же шестигранник: если вставить его в верхний паз и повернуть по часовой стрелке, окно поднимется, против часовой — опустится.

Нижняя петля, скрытая заглушкой

Возможно, геометрия окна не нарушена и нужно только отрегулировать то, с какой силой створка прижимается. Сделать это можно поворотом винтов, они расположены по периметру створки.

Винт может быть овальным или круглым, с пазом посередине

Тут все просто: когда винт в вертикальном положении, окно прижимается сильнее — это зимний режим; когда винт в горизонтальном положении, прижим неплотный — это летний режим.

За регулировку фурнитуры мошенники просят не меньше 8000 Р . Опытный оконщик потратит максимум полчаса и возьмет за это тысячу.

Расшатывают ручку

Лжемастер может пойти на хитрость: он ослабляет винты на ручке и говорит, что теперь придется менять всю фурнитуру. Якобы шатающаяся ручка — это первый признак, что скоро перекосит все окно.

На самом деле подтянуть ручку просто: поверните пластиковую заглушку на ее основании, за ней скрыты два винта, которые и держат ручку в нужном положении.

Добраться до винтов не так уж и сложно

Если вы затянули винты, но ручка все равно не цепляет, возможно, придется либо смазать видимые части фурнитуры, либо менять ручку.

Сменить окно

Если регулировка не дала результатов, мошенники станут уверять, что нужно менять фурнитуру, а лучше все окно сразу. Как правило, они предлагают низкопробные материалы и оконный профиль местного производства. Не соглашайтесь на неизвестные и дешевые механизмы. Лучше выбирать проверенные марки: если профиль, то «Веко», «Рехау», КБЕ , а фурнитура — «Рото», «Мако» или «Винкхаус».

Не стоит надеяться, что за 10 000 Р вам поставят немецкий профиль с австрийской фурнитурой. Недорогие механизмы быстро расшатываются, и через несколько лет даже самой бережной эксплуатации такое окно потребует замены.

Ремонт и обслуживание

Пластиковые окна совершили качественный переворот в жизни российских граждан. Прочная конструкция, герметичность, удобство и комфорт в обслуживании, относительно простой уход — действительно покорили почти всех жителей страны. Однако стоит помнить, что пластиковое окно — это все-таки сложная конструкция, которая может выйти из строя при неправильной эксплуатации. Известно достаточно много случаев, когда покупатели обращались в сервисный центр по ремонту окон и оставляли заявку на их регулировку или замену некоторых комплектующих.

Компания «Скуфей» предлагает следующие услуги:

  • Ремонт окон ПВХ фирмы REHAU по гарантийному талону
  • Ремонт оконных систем в постгарантийный период
  • Профилактическое обслуживание окон ПВХ

Стоимость работ

Наименование услугиСтоимость
Выезд на осмотр, составление сметы1000 p.
Регулировка простая (когда трет. дует, плохо закрывается)от 1000 p.
Регулировка сложная. Проверка и восстановление диагоналей створокот 1500 p.
Замена ручек, ручек-ракушек, гребенокот 200 p.
Замена уплотнителейот 1000 р.
Чистка, смазка фурнитурыот 500 p.
Замена частей фурнитурыот 1000 p.
Замена фурнитуры 1 створки (без замены петель)от 2500 p.
Замена петель оконной фурнитурыот 500 p.
Замена петель входных группот 1000 p.
Улучшение фурнитуры (установка противовзломной ф-ры)от 3000 p.
Замена с/пот 2000 p. за м²
Улучшение с/п с заменой штапиковот 2000 p. за м²
Замена сендвича в двери на с/пот 2000 р. за м²
Регулировка входных группот 1000 p.
Замена штапиковот 300 р. за м/п.
Замена створокпо итогам замера
Изменение открывания створки (с поворотной на пов.-откидную)от 1500 p.
Изменение конфигурации oкна (добавление створок, врeзка импостов)по итогам замера
Дистанционное открывание (ремонт, замена или установка)от 3000 p.
Замена или монтаж отливовот 500 р. за м/п.
Замена или монтаж подоконников (Россия, Данке, Мёллер)от 500 p. за м².
Перемонтаж оконной конструкцииот 1000 p. за м².
Перемонтаж оконной конструкции в cooтветcтвии ГОСТ P 52749-2007от 1200p. за м²
Установка, ремонт, замена воздушных клапановот 500 p.
Регулировка створок алюминиевых конструкцийот 500 р.
Перемонтаж или замена откосов — по итогам осмотра и замера.
Ремонт створок алюминиевых конструкций (замена уплотнителей ручек, стекла, роликов, защелок, замков) — по итогам осмотра.

Все остальное рассматривается на месте мастером c калькуляцией работ.

Ремонт и обслуживание пластиковых окон по гарантийному талону

Сервисное обслуживание пластиковых окон от компании «Скуфей» включает в себя гарантийный ремонт, срочный ремонт окон, а также текущий мелкий ремонт профилей REHAU.

Гарантийный талон предполагает возможность получения бесплатного обслуживания пластиковых оконных систем и устранения дефектов следующих комплектующих:

  • оконные стеклопакеты
  • ручки и замки
  • пластиковый профиль
  • уплотнитель на профиле
  • соединения в профиле (петли и сварные элементы)
  • отделочные комплектующие (откосы, отливы и подоконники)

Покупатель получает бесплатное обслуживание всех приобретенных у нас пластиковых оконных конструкций, устранение дефектов, связанных не только с монтажом окон, но и с фурнитурой.

Постгарантийное обслуживание окон ПВХ

Постгарантийное обслуживание и ремонт пластиковых окон предполагает устранение дефектов профилей любых производителей, а также работы по добавлению дополнительных функций в уже имеющиеся оконные системы.

Список постгарантийных услуг:

Для того чтобы предотвратить поломки оконных систем из ПВХ, необходимо регулярно проводить профилактический осмотр и делать текущий ремонт, если он необходим.

Гарантийное обслуживание

В течение всего гарантийного срока компания будет устранять любые неполадки, а в случае необходимости заменит неисправные детали.

Для надежного функционирования окон следуйте нашей инструкции по эксплуатации .

Телефоны службы гарантийного обслуживания:
+7 (495) 7-888-444

Обращение по гарантии

Наши стеклопакеты собираются с применением передовых технологий и могут подвергаться критическим нагрузкам. Если же произойдет непоправимое и они выйдут из строя — мы готовы заменить их на новые* совершенно бесплатно.

срок не ограничен

* – не распространяется на стеклопакеты с витражами, не включает доставку и установку

Бесплатная гарантия на производимую продукцию:

Окна и балконные двери из ПВХ, лоджии из ПВХ REHAU (Германия):
Пластиковые окна, Балконные блоки5 лет
Раздвижной алюминий 60 мм: система House-Plus™5 лет
Входные и межофисные двери из ПВХ Rehau (Германия)2 года

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

Подоконники ПВХравна гарантийному сроку окна
Пластиковые откосыравна гарантийному сроку окна
Отливы жестяныеравна гарантийному сроку окна
Москитные сеткиравна гарантийному сроку окна
Накладка на стеклопакет (венские шпросы)1 год

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

На монтажные работы с применением системы SetFull™5 лет
На монтажные работы с применением системы SetEco™2 года
На работы по установке откосов без монтажа изделий2 года

Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва. Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).

Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет — этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны — такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.

Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 5 лет. Это значит, что в течение 5 лет «Московские Окна» обязуются бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы.

Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков).

В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании”Московские окна” составляют 70 (. ) лет . Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.

Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682.

Вся продукция компании «Московские окна» сертифицирована.

Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством Российской Федерации, и ни в коей мере не ограничивает их. Основанием для обращения по гарантии является наличие оригинала настоящего Договора.

Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделий установлен Изготовителем и составляет:
– окна и балконные двери ПВХ, лоджии ПВХ – 5 лет, – окна и лоджии алюминиевые – 5 лет, – входные и межофисные двери (из ПВХ и алюминия) – 2 года, – дополнительные элементы (подоконники, отливы, откосы и др., кроме гребенок и балконных ручек с защелкой) – 5 лет, – москитные сетки, витражи ( стеклопакеты с изображением на среднем стекле) – 1 год, – солнцезащитные жалюзи, рулонные шторы, плиссе – 6 месяцев. Указанные гарантии подразумевают гарантийное обслуживание Изделия: -1) в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами, из которых оно изготовлено: запорной фурнитуры (при условии обслуживания, согласно Инструкции по эксплуатации), стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ.2) надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков, подоконников и отделки откосов силами Продавца либо рекомендованных им третьим лицом), 3) – обслуживание при выходе из строя механизмов управления жалюзи/рулонных штор из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации. Гарантия на дополнительные элементы окон и балконных дверей ПВХ ( гребенки, балконные ручки с защелкой, ручки для москитных сеток) не предоставляется.

Гарантия не распространяется на следующие виды неисправности: а) механические повреждения, б)повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, в) повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, г)повреждения, вызванные действиями третьих лиц.

Изделия снимаются с гарантийного обслуживания, в случае непрохождения сервисного обслуживания в обслуживающих центрах, рекомендованных Продавцом, в течение гарантийного срока Изделия с периодичностью 1(один) раз в 12(двенадцать) месяцев или в случае диагностики отсутствия обслуживания Изделия собственными силами при вызове специалистов на бесплатную регулировку в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на работы по монтажу составляет:
– на базовый монтаж – 2 года, – на расширенный монтаж (с дополнительной изоляцией монтажного шва) – 5 лет, – на работы по установке откосов без монтажа изделий – 2 года.

Гарантийные обязательства включают в себя:
– качество крепежных элементов, деталей и систем, – обеспечение жесткой фиксации изделий, – соблюдение расположения и конфигурации крепежных элементов, – герметичность монтажного шва (гарантия на обеспечение жесткой фиксации изделий, герметичность монтажного шва устанавливается только при условии монтажа оконных откосов и подоконников, приобретенных у Продавца).

Категорически запрещается закрывать с внешней стороны окна уплотнительную ленту (ПСУЛ) при помощи штукатурки, силикона или других герметизирующих материалов. В обратном случае гарантия не действительна.

Работы по расширенному монтажу, снимаются с гарантии в случае механического повреждения изоляционных лент при проведении дальнейших строительных работ силами Покупателя. В соответствие с письмом Росстандарт №17689-АС/03 от 25.11.2016 «О применении требований ГОСТ 30971-2012 в неотапливаемых помещениях ( балконы и лоджии), Продавец не несет ответственность за герметичность и размер монтажного шва ( продувание/протекание) в неотапливаемых помещениях( лоджиях и балконах), о чем Покупатель предупрежден.

Гарантия на выполненные работы по отделке лоджии (балкона) устанавливается сроком на 12 месяцев с момента утверждения (подписания) Акта приема-передачи работ. В связи с тем, что стеновые панели ПВХ имеют средний коэффициент линейного теплового расширения, согласно ГОСТ 15173-70, возможно: на стыках бесшовных панелей, при низких температурах проявление шва до 1,1 мм, что не является недостатком.

6.1.3. Гарантий срок на работу гидрорегулируемого приточного устройства AERECO EMM составляет 2 года со дня его установки и подразумевает гарантийное обслуживание при выходе из строя механизма клапана из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации.

Гарантийные обязательства не распространяются на сбои в работе, связанные с нарушением правил эксплуатации, изложенных в «Инструкции по эксплуатации», ремонта или наладки иными лицами, кроме Продавца, а также нарушением условий, обеспечивающих надлежащую работу клапана, а именно:
– вытяжка в помещении работает в недостаточном режиме, – между нижним краем межкомнатных дверей отсутствует зазор 1,5 см; – количество клапанов недостаточное в помещении; – искусственно повышена влажность в помещение и составляет более 50%..

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
– механические повреждения, – повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, – повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, – повреждения, вызванные действиями третьих лиц.

Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделия исчисляется со дня подписания Покупателем универсального передаточного документа при соблюдении требований по обслуживанию и/или эксплуатации, указанных в «Инструкции по эксплуатации и регулировке окон, балконных блоков и дверей (технические характеристики)», далее – Инструкция. Изделие снимается с гарантийного обслуживания в случае нарушения правил обслуживания и/или эксплуатации Изделия, указанных в Инструкции.
Гарантия на монтажные работы исчисляется со дня подписания Покупателем Акта выполненных работ по сборке и монтажу Изделия.
При выявлении недостатков и дефектов в ходе надлежащей эксплуатации Изделия, обусловленных особенностями ограждающей конструкции: стен и плит перекрытия; усадкой зданий и сооружений; несоблюдением норм температурного и влажностного режима, указанного в ГОСТе 30494-2011 и СП 60.13330.2016 Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие.
Покупатель предупрежден, что параметры эксплуатационной влажности воздуха в помещении с окнами ПВХ в зимний период времени составляют 35-40% при температуре 20-22 градуса Цельсия. Данные показатели микроклимата в помещении в зимний период времени обязательны для уменьшения возможности возникновения конденсата на окнах.

Для достижения условий изложенных выше Покупателю необходимо выполнять рекомендации по проветриванию помещения: проветривать помещения два раза в день в течение 10 минут; регулярно проветривать помещение в течение зимнего периода с помощью системы зимнего проветривания; помещения в которых прошел ремонт ( или в котором находится много цветов/растений) нуждаются в усиленном проветривании; подоконник не должен перекрывать радиатор отопления; шторы располагать так, чтобы они не препятствовали поступлению теплого воздуха к окну; не рекомендуется устанавливать декоративные экраны, закрывающие отопительные приборы; обеспечить работу приточно-вытяжной вентиляции, обеспечить нормальную температуру теплоносителя в системе отопления. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Также Покупатель предупрежден, что избыточная влажность в помещении может быть вызвана проникновением влажного воздуха из подвального помещения, подтеканием системы отопления, медленным просачиванием воды в стены и перекрытия, цветами, испарением жидкости при приготовлении пищи, аквариумами и иными причинами. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Покупатель предупрежден, что в соответствие с письмом ГОССТРОЯ России №9-28/200 от 21.03.2002 образования конденсата по периметру стеклопакетов межсезонье и в зимний период эксплуатации связано с наличием в конструкции окна алюминиевой дистанционной рамки и не является недостатком изделия. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие в случае самостоятельного осуществления Покупателем доставки и/или установки Изделия Покупателем, если монтаж и/или доставка проведены ненадлежащим образом.
Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств, если Покупатель без письменного согласования с Продавцом осуществил какие-либо действия в отношении установленного Изделия по его демонтажу, демонтажу каких-либо деталей Изделия, ремонта, устранения неисправностей и т.д.
Гарантийные обязательства не действуют также в случае, если недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования Изделия; при попадании на Изделие посторонних предметов и/или активных химических веществ и/или жидкостей; наличия на Изделии внутренних и/или внешних механических повреждений (трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации Изделия; дефект является результатом естественного износа (в том числе при наличии сильного внешнего и/или внутреннего загрязнения и т.п.); повреждения вызваны не зависящими от Продавца причинами, такими как природные явления, обильные осадки, стихийные бедствия, пожар, бытовые факторы и т.д., повреждения вызваны действиями третьих лиц. В случае обнаружения не гарантийных случаев повреждения стеклопакетов конструкций в течение срока службы изделий, Покупатель один раз в календарный год может получить один новый стеклопакет в замен поврежденного, при условии оплаты услуг по его доставке и замене ( за исключением стеклопакетов непрямоугольных, стеклопакетов вклеенных в створку, стеклопакетов с раскладкой, декоративными элементами, пленками, витражами ( и т.п.), которые оплачиваются в соответствие с тарифами Продавца).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector